Cart

Reklamacije i povraćaj robe

Kupac ima mogućnost da podnese reklamaciju u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, pod uslovom da se ispunjavaju opšti kriterijumi i da postoje opravdani razlozi zbog kojih se reklamacija može uzeti u razmatranje. Razmatranje reklamacije obuhvata, ali nije ograničeno na: eventualne materijalne ili funkcionalne nedostatke proizvoda , neusklađenost isporučenog proizvoda sa porudžbinom,moguće štete nastale tokom transporta, kao i druge slučajeve koji mogu biti predmet objektivnog uvida. Po prijemu reklamacije, Trgovac evidentira zahtev i obaveštava Kupca o daljem toku postupka. Trgovac zadržava pravo da, nakon razmatranja i provere osnovanosti zahteva, odluči o načinu rešavanja reklamacije. Ukoliko se reklamacija utvrdi kao opravdana, Trgovac će u razumnom roku obezbediti odgovarajuće rešenje, koje može uključivati: zamenu proizvoda, otklanjanje nedostatka ili povraćaj uplaćenih sredstava. Povraćaj sredstava se, u takvim slučajevima, vrši u zakonskom roku. Kupac je obavezan da proizvod vrati u originalnom pakovanju, neoštećen, zajedno sa svom pratećom dokumentacijom i dodatnim elementima (ako ih ima). U suprotnom, reklamacija se može smatrati nepotpunom i neće biti razmatrana do otklanjanja nedostataka u prijavi. Troškove povraćaja robe snosi Kupac, osim kada se reklamacija prihvati kao opravdana.